Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2018

Le Pain Quotidien a mis à jour sa politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») afin de décrire la manière dont l’entreprise collecte, utilise et divulgue les données personnelles recueillies à partir du réseau Wi-Fi des restaurants, du site Internet à l’adresse www.lepainquotidien.com (« Site Web ») et de l’application mobile (« Application mobile »).

Cette Politique de confidentialité s’applique au réseau Wi-Fi, au Site Web, à l’Application mobile et à tout autre site Web détenu et exploité par Le Pain Quotidien qui dirige l’utilisateur vers la dite Politique. Dans cette Politique de confidentialité, les termes « Le Pain Quotidien » et « nous » font référence à l’entreprise Le Pain Quotidien.

En utilisant le réseau Wi-Fi, le Site Web ou l’Application mobile, vous acceptez cette Politique de confidentialité et consentez aux pratiques décrites dans celle-ci.

Informations recueillies par Le Pain Quotidien

Le Pain Quotidien recueille des données personnelles telles que votre nom, votre adresse électronique et les informations relatives à votre carte de paiement ou autres lorsque vous les fournissez volontairement (telles que votre date de naissance). Nous recueillons les informations que vous partagez, publiez ou fournissez sur le réseau Wi-Fi, le Site Web ou l’Application mobile. Par ailleurs, nous collectons des informations relatives à votre commande, y compris les articles achetés, le mode de paiement et vos données de facturation.

Outre les données personnelles, Le Pain Quotidien recueille des données agrégées ou rendues anonymes qui ne permettent pas de vous identifier directement. À titre d’exemple, nous collectons automatiquement des données relatives à l’utilisation du Site Web, telles que des informations sur votre fournisseur d’accès à Internet, votre système d’exploitation, le type de navigateur utilisé, les noms de domaine, votre adresse IP, vos heures d’accès, le site Web de provenance, les pages Web que vous demandez ainsi que la date et l’heure de ces demandes.

Voici des exemples d’informations que nous recueillons à votre sujet et la manière dont nous utilisons ces données :

Contexte	Types de données	Objectif premier de la collecte
Inscription	Nous vous demandons votre nom et vos coordonnées lorsque vous créez un compte.	Nous avons un intérêt légitime à fournir à nos utilisateurs des fonctionnalités liées aux profils. Les profils peuvent être utilisés pour faciliter le paiement, mais également pour enregistrer vos préférences et l’historique de vos transactions.
Données démographiques	Nous pouvons collecter des informations personnelles vous concernant, telles que votre âge ou votre lieu de résidence.	Nous avons un intérêt légitime à comprendre nos utilisateurs et à leur fournir des services sur mesure. Dans certains cas, l’utilisation que nous faisons de ces données dépend de votre consentement à nous communiquer des informations de géolocalisation.
Informations de distance	Lorsque vous utilisez notre Application mobile, nous pouvons recueillir des données concernant votre position à l’aide de la technologie GPS, Wi-Fi et/ou cellulaire de votre appareil, et ce, afin de déterminer la distance vous séparant de l’un de nos restaurants.	Nous avons un intérêt légitime à comprendre nos utilisateurs et à leur fournir des services sur mesure. Dans certains cas, l’utilisation que nous faisons de ces données dépend de votre consentement à nous communiquer des informations de géolocalisation.
Email	Lorsque nous vous envoyons des courriers électroniques, nous utilisons différents outils permettant de capter certaines données au moment où vous ouvrez ces courriels, cliquez sur les liens ou bannières qu’ils contiennent et effectuez des achats.	Nous avons un intérêt légitime à comprendre la manière dont vous interagissez avec les communications que vous recevez de notre part.
Emplois	Si vous postulez à une offre d’emploi ou êtes embauché(e), nous recueillerons un certain nombre de données personnelles nécessaires au traitement de votre candidature, dont votre numéro de sécurité sociale.	Nous utilisons les informations concernant les employé(e)s actuels afin de nous acquitter de nos obligations contractuelles ou en prévision d’un contrat de travail avec vous. Dans certains cas, la loi nous oblige aussi à collecter des informations au sujet de nos employé(e)s. Nous avons également un intérêt légitime à utiliser les informations vous concernant afin d’améliorer l’efficacité du recrutement et des opérations du personnel.
Commentaires/Assistance	Si vous nous faites part de certains commentaires ou nous contactez pour obtenir de l’aide, nous recueillerons votre nom, votre adresse électronique et éventuellement d’autres informations personnelles, ainsi que tout autre élément que vous nous avez communiqué, et ce, afin de répondre à votre demande.	Nous avons un intérêt légitime à connaître et tenir compte de vos commentaires et préoccupations.
Listes de diffusion	Lorsque vous vous abonnez à l’une de nos listes de diffusion, nous vous demandons votre adresse électronique ou postale.	Nous avons un intérêt légitime à partager des informations sur nos produits ou services.
Appareils mobiles	Nous pouvons recueillir des informations depuis votre appareil mobile, telles que des données d’identification uniques transmises par celui-ci lorsque vous consultez notre Site Web ou visitez l’un de nos restaurants.	Nous avons un intérêt légitime à identifier les visiteurs et à comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec nous sur leurs appareils mobiles.
Commandes	Lorsque vous passez une commande, nous vous demandons votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et les informations relatives à votre carte de paiement.	Nous utilisons ces données afin de nous acquitter de nos obligations contractuelles et ainsi de vous fournir les produits ou services souhaités.
Enquêtes	Lorsque vous participez à une enquête, nous pouvons recueillir un certain nombre d’informations supplémentaires que vous fournissez dans le cadre de celle-ci. Si l’enquête est assurée par un prestataire de services tiers, la politique de confidentialité de ce tiers s’applique à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos données.	Nous avons un intérêt légitime à comprendre vos opinions et à recueillir des informations utiles pour notre entreprise.
Suivi de tiers	Nous participons à des campagnes de publicités basées sur le comportement de navigation. Cela signifie qu’un tiers peut avoir recours à une technologie (par exemple, des cookies) afin de recueillir des informations concernant votre utilisation de notre Site Web et ainsi diffuser des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts. Ces publicités peuvent apparaître sur notre Site Web ou d’autres pages Internet. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces publicités de la part de certains réseaux publicitaires, et ce, en vous rendant sur les sites Web de la Network Advertising Initiative et de la Digital Advertising Alliance. Toutefois, pour ne plus recevoir aucune publicité basée sur votre comportement de navigation, vous devez également désactiver l’utilisation de cookies sur votre navigateur.	Nous avons un intérêt légitime à participer à des campagnes de publicités basées sur le comportement de navigation.
Journaux Web	Nous recueillons un certain nombre d’informations à votre sujet, y compris le type de navigateur que vous utilisez, votre système d’exploitation, votre adresse IP (un numéro attribué automatiquement à votre ordinateur lorsque vous naviguez sur Internet), les noms de domaine, le flux de clics, le site Web de provenance et/ou la date/l’heure de votre visite. En plus des informations stockées par nos serveurs, nous pouvons également utiliser des cookies et des pixels espions. Il est possible de supprimer les cookies en suivant les instructions fournies par votre navigateur.	Nous avons un intérêt légitime à surveiller nos réseaux et les visiteurs de nos sites Web. Cela nous aide notamment à savoir lequel de nos services est le plus populaire.
Cookies	Nous utilisons des cookies. Les « cookies » sont de petits fichiers de données qu’un site Web envoie à votre appareil lorsque vous consultez le site en question. Nous pouvons utiliser à la fois des cookies de session (qui expirent lorsque vous fermez votre navigateur) et des cookies persistants (qui demeurent sur votre appareil jusqu’à ce que vous les supprimiez). Les cookies et autres technologies de stockage nous permettent de reconnaître votre appareil lorsque vous utilisez notre réseau Wi-Fi, notre Site Web et l’Application mobile. Par ailleurs, ils nous aident à personnaliser et à améliorer votre expérience en ligne. La plupart des navigateurs Web (tels que Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Firefox et Safari d’Apple) disposent de fonctionnalités vous permettant d’être averti(e) lorsque vous recevez un cookie ou d’empêcher l’envoi de tels fichiers. Toutefois, si vous désactivez les cookies ou d’autres fonctionnalités de suivi, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctions personnalisées du réseau Wi-Fi, du Site Web ou de l’Application mobile.	Nous avons un intérêt légitime à garantir le bon fonctionnement de notre Site Web.

Outre les données que nous recueillons directement auprès de vous, nous sommes susceptibles de recevoir des informations vous concernant de la part d’autres sources, notamment de tiers, de partenaires commerciaux, de nos sociétés affiliées ou de sources accessibles au public.

Utilisation et traitement des données

Outre les cas d’utilisation décrits ci-dessus, Le Pain Quotidien peut utiliser les informations vous concernant pour :

vous identifier lorsque vous consultez notre Site Web ;
traiter et exécuter vos commandes dans nos restaurants et sur l’Application mobile ;
communiquer avec vous et vous envoyer des informations sur nos produits, services, concours et promotions ;
prévenir la fraude et les vols ;
effectuer des recherches et nous permettre d’en savoir plus sur vos préférences et d’améliorer votre expérience ;
mener d’autres actions commerciales selon les besoins ou décrites dans cette Politique de confidentialité.

Bien que les sections ci-dessus décrivent le but premier de la collecte de vos données, nos objectifs sont souvent multiples. Par exemple, lorsque vous passez une commande via l’Application mobile, nous pouvons recueillir vos données afin de nous acquitter de nos obligations contractuelles envers vous. Toutefois, nous avons également un intérêt légitime à les conserver une fois la transaction effectuée, qui est de pouvoir répondre rapidement et facilement à toutes les questions concernant votre commande. Ainsi, la collecte et le traitement de vos données dépendent de différentes situations, en fonction de votre consentement, de la nécessité d’exécuter un contrat, de nos obligations légales et/ou de notre intérêt légitime à exercer nos activités.

Partage des informations

Outre les situations spécifiques identifiées dans cette Politique de confidentialité, Le Pain Quotidien partage les données personnelles uniquement avec les parties suivantes :

Des sociétés affiliées, des fournisseurs, des partenaires commerciaux et d’autres entreprises soigneusement sélectionnés afin de vous offrir un meilleur service. Ces sociétés ont besoin d’informations vous concernant pour pouvoir remplir leur rôle (par exemple, traiter et exécuter votre commande, vérifier les données relatives à votre carte bancaire et vous protéger contre la fraude).
Des entreprises spécialement choisies qui nous aident dans les fonctions de marketing (telles que la gestion de nos activités Internet, la gestion des informations sur nos clients, ainsi que la commercialisation de nos produits et services).
Des fournisseurs afin de leur permettre de diffuser des publicités en notre nom sur Internet et de fournir des services d’analyse. Ces entités recueillent un certain nombre de données vous concernant (flux de clics, type de navigateur, date et heure de visite, informations sur le matériel/les logiciels, identifiant de cookie, adresse IP, etc.) lorsque vous utilisez notre réseau Wi-Fi, Site Web ou Application mobile. Elles utilisent ces informations afin de vous proposer des publicités sur les biens et services susceptibles de vous intéresser davantage.
D’autres parties avec votre accord. Nous pouvons être amenés à vous demander si vous acceptez que nous partagions vos données avec des tiers indépendants dont il n’est fait aucune mention dans cette Politique de confidentialité.
D’autres parties sans votre accord. Le Pain Quotidien se réserve le droit d’utiliser ou de divulguer toute information nécessaire pour se conformer à une obligation légale, réglementaire ou judiciaire, répondre à vos demandes ou collaborer à toute enquête judiciaire ou similaire.
Nous pouvons partager certaines informations avec nos sociétés affiliées (société mère, sociétés sœurs, filiales, joint-ventures ou autres entreprises sous contrôle commun). Si une autre entreprise acquiert notre société, notre activité ou nos actifs, nous partagerons également certaines informations avec cette entreprise.

Vie privée des enfants

Le Site Web et l’Application mobile ne sont pas destinés aux individus âgés de moins de 16 ans. Le Pain Quotidien n’approuvera aucune demande d’inscription et supprimera toute inscription d’un enfant qu’elle sait être âgé de moins de 16 ans. Le Pain Quotidien ne sollicite ni ne collecte sciemment des données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Le Pain Quotidien protège vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation et la modification, et ce, grâce à des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables qui permettent de réduire ces risques. Parmi les systèmes de protection utilisés, citons les pare-feux, le cryptage des données, les contrôles d’accès physiques et les contrôles administratifs des informations. Lorsque vous communiquez des informations très sensibles (telles qu’un numéro de carte bancaire) via le Site Web ou l’Application mobile, nous cryptons la transmission de ces informations. Bien que nous exploitions des technologies et des procédures de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger vos données personnelles, la sécurité d’aucun système ni réseau ne peut être totalement garantie. Si la loi nous oblige à vous informer de tout accès non autorisé à vos données personnelles, nous pourrons le faire par voie électronique, par écrit ou par téléphone, si la loi le permet.

Liens vers d’autres sites

Des liens vers d’autres sites Web peuvent apparaître dans certaines parties du réseau Wi-Fi, du Site Web ou de l’Application mobile. Ces autres sites Web, y compris les sites de réseaux sociaux, disposent de leurs propres politiques en matière de confidentialité et de sécurité, qui peuvent être différentes des nôtres. Nous n’exerçons aucun contrôle sur les pratiques de confidentialité des sites Web ou des applications qui ne nous appartiennent pas.

Transmission des données à des tiers

Vos données peuvent être transférées et conservées sur des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois régissant la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction. En nous transmettant vos données personnelles, vous acceptez qu’elles puissent être transférées, stockées et traitées dans un pays autre que votre pays de résidence, y compris, sans toutefois s’y limiter, les États-Unis.

Dans la mesure du possible, nous prendrons toutes les dispositions raisonnablement nécessaires pour veiller à ce que vos données personnelles soient traitées en toute sécurité et conformément à cette Politique de confidentialité. Celles-ci ne seront pas transférées vers une organisation ou un pays si aucun mécanisme de contrôle suffisant n’est en place, y compris en matière de sécurité. Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur nos tentatives visant à appliquer les principes de confidentialité en vigueur dans une juridiction aux données transférées vers une autre juridiction, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vos droits

Droit de révocation

Vous pouvez révoquer votre consentement à la collecte et à l’utilisation de vos données personnelles, et ce, à tout moment avec effet pour l’avenir. Si vous retirez votre consentement au traitement des données personnelles, nous ne pourrons peut-être plus vous fournir certains services. Dans certains cas, nous pouvons limiter ou refuser votre demande de révocation si la loi nous le permet ou l’exige, ou si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité.

Droit d’accès aux données

Vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous conservons à votre sujet. Si la loi l’exige, à votre demande, nous vous accorderons un accès raisonnable aux données personnelles vous concernant.

Droit de rectification

Nous comptons sur vous pour mettre à jour et corriger vos données personnelles. Nos sites Web vous permettent de modifier le profil de votre compte. Veuillez noter que nous pouvons conserver des informations historiques dans nos fichiers de sauvegarde, et ce, conformément à la loi. Si notre Site Web ne vous permet pas de mettre à jour ou de corriger certaines informations, contactez-nous à l’adresse indiquée ci-dessous.

Droit de blocage et de suppression

En règle générale, nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs définis dans cette Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est exigée ou permise par la loi. Toutefois, vous avez le droit de vous renseigner sur la durée de conservation d’un type particulier d’information, ou de demander le blocage ou la suppression des données personnelles que nous conservons à votre sujet. En ce qui concerne les obligations légales nous empêchant de supprimer vos données personnelles, celles-ci ne seront rendues accessibles qu’aux fins des dispositions légales obligatoires.

Suivi en ligne

Nous ne reconnaissons actuellement pas les signaux de navigateur automatisés concernant les mécanismes de suivi, qui peuvent inclure des instructions d’interdiction de suivi (« Do not track »).

Résidents de Californie

Si vous résidez en Californie, vous pourrez peut-être demander une liste des catégories de données personnelles (le cas échéant) que nous avons divulguées à des tiers pour leurs propres besoins de marketing direct. Si vous résidez en Californie et souhaitez obtenir une copie de cette liste, veuillez envoyer votre demande par courrier postal à l’adresse figurant sur notre page Nous contacter.

Pour exercer les droits susmentionnés, ou si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse suivante : privacy@lepainquotidien.com. L’exercice de vos droits est gratuit.

Modification de cette Politique de confidentialité

Cette Politique de confidentialité est entrée en vigueur à la date figurant en haut de cette page. Nous nous réservons le droit de la mettre à jour à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes, nous publierons la Politique de Confidentialité mise à jour sur cette page et changerons la date figurant en haut. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement cette date afin de savoir si des mises à jour et changements ont été apportés à la présente politique. Nous vous informerons de toute modification pouvant affecter sensiblement la manière dont nous utilisons ou divulguons vos données personnelles avant l’entrée en vigueur d’une telle modification, et ce, en publiant un message sur ce Site Web.

Nous contacter

Vos questions, commentaires et préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité sont les bienvenus. Vous pouvez contacter le service client de Le Pain Quotidien en consultant notre page Nous contacter.

Si notre réponse ne vous satisfait pas et que vous vous trouvez dans l’Union européenne, vous pouvez peut-être déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale.